자료제공	종합민원과 - 과장 정수영(663-2310), 민원담당 권순제(2313), 담당자 권수경(010-2701-2722)
대구 서구, 민원처리 지연예방 3·3·3제 운영

보도자료

◯ 대구 서구청은 9월 20일부터 민원처리 지연을 없애기 위한 지연예방 3·3·3 제를 운영하여 민원처리 지연제로화를 추진한다.

처리기한인 3일 이상인 민원을 대상으로 3단계에 걸쳐 민원처리가 완료되기 전까지 처리상황을 확인하는 것이다.

먼저 1단계로 내부 망을 통해 사전예고하고 2단계로 민원 처리부서 담당자가 사전예고 된 민원에 대하여 자체점검 및 처리 독려한다. 마지막 3단계로 처리 담당자에게 문자메시지를 전송하여 민원처리 지연을 제로화 시킨다는 것이다.

동시에 월 1회 추진상황에 대한 점검회의를 개최하는 방식으로 처리기한 3일 초과대상 민원에 대한 점검을 실시하여 민원처리 지연이나 미 통보 사례 등을 사전에 점검한다.

정수영 종합민원과장은 “민원처리 지연에 대해 부서장과 담당자가 책임감과 경각심을 가지고 신속하게 민원처리를 할 것으로 보인다.”며 “앞으로도 주민중심의 민원처리로 구민만족도를 높여나가겠다.”라고 밝혔다.

- 민원처리 지연방지를 위한 -

지연민원 제로(ZERO)화 추진 참고자료

□ 민원처리 지연예방 3.3.3제 운영

* 3.3.3제 : 처리기간 3일이상 민원, 3회 사전예고, 3단계 처리 독려

❍ 대상민원 : 처리기일 3일이상 고충,단순,복합민원

❍ (1단계) 민원처리 사전예고

- 예고시기

대상민원	예고횟수	예고일
처리기일 3~6일민원	1회	잔여기일 1일전
처리기일 7~14일 민원	2회	잔여기일 3일, 1일전
처리기일 15일이상 민원	3회	잔여기일 5일, 3일, 1일전

- 예고방법 : 전자메일을 통해 담당자에게 예고문 발송

* 담당자는 접수된 민원서류는 반드시 새올시스템에서 접수확인 처리

및 전자메일 또는 새올시스템 “민원처리 사전예고”란 확인

❍ (2단계) 민원처리상황 자체점검 “민원타임제” 운영

- 운영일시 : 매일 아침 10:00

- 점 검 자 : 민원담당

- 점검대상 : 민원처리 사전예고민원

- 점검내용 : 민원리스트에 의거 처리상황 점검 및 독려

❍ (3단계) 문자메시지 전송

- 대  상 : 잔여기일 1일 민원

- 내  용 : 출장 등으로 전자메일 미확인직원들에게 문자메시지 전송

□ 민원처리상황 확인·점검 및 관리

❍ 민원심사관은 민원처리상황과 운영실태를 매월 1회 이상 확인‧점검

* 민원심사관 : 종합민원과장, 동장

- 동 민원심사관은 자체 민원처리상황 확인·점검 실시