더 많은 배려 함께하는 서구 / More consideration Seo-gu shares everything

직접 방문하시는 경우

• 청원경찰을 배치하여 고객들이 쉽게 주차할 수 있게 돕거나 고객들에게 사무실을 안내해 드리도록 하겠습니다.
• 방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서안내표지를 설치하고, 또한 사무실 입구에 담당자를 쉽게찾을 수 있도록 직원의 사진·성명 담당업무가 표시된 직원배치도를 설치하고 전 직원은 신분증을 패용하도록 하겠습니다.
• 장애인 및 거동이 불편하신 분들은 1층 민원실 안내창구에 도움을 요청하시는 경우 담당직원을 즉시 호출해드리겠습니다.
• 고객이 방문하셨을 때에는 즉시 하던 일을 중단하고, 밝은 미소와 정중한 자세로 “안녕하십니까?” “무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하며 친절히 응대하고, 고객의 의견을 듣도록 하겠습니다.
• 업무 담당자가 없는 경우 담당자와 대기시간을 알려주거나, 다른 직원이 즉시 처리하도록 하겠습니다.
• 민원인께서 업무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오”, 또는 “좋은 하루 되십시오” 라고 정중히 인사드리며 노약자․장애인 등 몸이 불편하신 분은 청사 1층까지 배웅해 드리겠습니다.

전화, 우편, 인터넷, FAX등으로 서비스를 요구하시는 경우

• 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 상냥한 목소리로 “정성을 다하겠습니다. ○○과 △△△입니다.”라고 밝은 목소리로 인사하며, 문의사항은 친절히 응대하고 마칠 때에는 “감사합니다, 좋은 하루 되십시오” 라고 끝인사를 하고 민원인께서 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.
• 고객의 말씀을 경청한 후 중요한 내용에 대해서는 한번 더 고객의 의견을 확인하고, 전화를 연결할 때에는 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 해당직원에게 요점을 전한 후 연결하겠습니다.
• 담당자가 없는 경우 통화내용을 메모하여 전달하고 민원인에게 미리 담당직원의 성명과 전화번호를 알려드리며 담당자가 연락드릴 시간을 안내드리도록 하겠습니다.

시정·보상조치

• 우리 공무원이 서비스이행표준을 지키기 않아 방문하였을 경우와 불친절, 부정ㆍ비리행위 등에 대하여 신고해 주시면 보상해드리겠습니다.

  2020. 1월부터 시행

공무원의 잘못으로 방문하였을 시

• 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고
• 관련 공무원은 정중히 사과드리고 동일한 사례가 재차 발생하지 않도록 직무교육을 실시하겠으며
• 1회 방문 시 10,000원 상당을 보상해 드리겠습니다.

전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절함을 느꼈을 시

• 서구청 홈페이지 또는 담당부서별 대표전화번호 등을 통하여 알려주시면 해당 공무원에게 주의조치를 하고 친절교육을 시키겠습니다.

민원 신고후 법정처리기한 내 처리되지 못한 경우

• 신고접수 또는 사실 확인 후 3시간이내 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 전화로 알려 드리고
• 사과의 말씀과 함께 10,000원 상당의 보상과 민원처리결과를 보내드리겠습니다.

구민참여와 의견제시 방법

민원인께 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있으면 전화, 우편, FAX, 인터넷등을 통하여 형식에 구애됨이 없이 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 검토하여 그 결과를 구민들께서 원하는 방법으로 통보하여 드리겠습니다.

의견 및 불편사항 연락하실 곳

• 직접 방문시 : 서구청 1층 종합민원실 민원 접수 창구
• 전화, 팩스 : 대표전화, 담당부서(동) 등
• 우편 : 대구 서구 국채보상로257(평리동) 서구청 ○○○과 [42777]
• 인터넷 접수시 : 구 홈페이지 → 민원 → 온라인민원상담

구민여러분의 의견을 소중히 여기며 어느 곳으로 신고하여도 신속하게 처리하겠습니다.

구민참여와 의견제시 방법

1. 1민원인께 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회이상 실시하고 그 결과를 인터넷, 서구소식지, 홍보매체 등을 통하여 공개하겠습니다.
2. 2고객만족도 조사에서 고객여러분께서 주신 의견을 최대한 반영하여 고객께서 원하는 서비스행정이 되도록 하겠습니다.
3. 3고객여러분께서 보내주신 의견은 서비스 이행기준을 검토하여 매년 1회에 새롭게 갱신하고 결과를 인터넷, 서구소식지, 홍보매체 등을 통하여 공표하겠습니다.