민원 행정서비스 헌장 대구광역시 서구

법정처리기한보다 최대한 단축하여 처리하여 드리겠습니다.

※ 이행목표 처리시간은 접수시간부터 적용되며, 상황에 따라 처리기한은 지연될 수 있습니다.

민원안내도우미를 상시 배치하여 밝은 미소로 민원서류 작성을 도와드리고 민원창구를 친절히 안내하겠습니다.
민원접수창구의 혼잡 완화 및 질서 유지를 위해 통합순번대기시스템을 설치하여 신속·정확한 민원서비스를 제공하겠습니다.
각종 증명 민원 수수료 신용카드 결제를 실시하여 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.
다수 부서의 절차(인허가, 승인, 협의 등)를 거치는 복합민원에 대하여 민원 1회 방문제, 민원사전심사제도와 연계하여 보다 빠르고 편리한 민원처리를 위해 노력하겠습니다.
노약자, 장애인, 임산부 등 사회적 약자가 민원실을 방문했을 때 대기하는 불편함이 없도록 배려창구를 설치하여 보다 신속·편리하게 우선적으로 민원처리를 받을 수 있도록 하겠습니다.

관공서 이용이 어려운 민원인의 편의를 위하여 다중 이용 장소에 무인민원발급기를 설치, 운영하여 민원 서류를 편리하게 발급 받으실 수 있도록 하겠습니다.

가족관계등록신고서 작성이 어려운 고객을 위하여 고객이 원할 경우 가족관계 등록신고 구비서류, 신고서 작성방법 등을 상세히 안내하여 드리겠습니다.
가족관계등록 신고접수 고객의 편의를 위해 가족관계등록 신고 처리 결과를 문자, 전화 등을 통해 알려드리겠습니다.
가족관계 등록 신고 후 타기관 등에서 조치해야 할 행정 절차를 안내하여 민원인의 편의를 도와드리겠습니다.
출생‧사망·개명·혼인신고 시 필요한 행정절차를 원스톱 서비스 신청을 통해 민원인이 행정기관을 중복 방문하는 불편을 해소하고 가족관계등록신고 후 타 시스템 연계처리로 민원인의 편익을 도모 하겠습니다.

수수료

여권신청 접수 시 외교부 개별 우편배송 서비스를 신청하시면 발급된 여권을 우편 배송해 드립니다.
여권발급 신청 시 희망자에 한하여 국제운전면허증 신청 및 교부 대행 서비스를 시행하여 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
여권 무료 등기 배송 서비스를 시행하여 거동이 불편한(장애정도가 심한 장애인, 만 70세 이상 고령자, 임산부)중 희망자에게 발급 여권을 등기 우송해드리겠습니다.

생활 속에서 각종 법률 및 세무 정보의 부족으로 어려움을 겪고 있는 주민을 위하여 무료 법률 및 세무 상담실을 운영하겠습니다.

무료 법률 및 세무 상담실을 구분, 운영시간, 장소, 상담관, 상담내용으로 구분하여 안내하는 표입니다.
구분	운영시간	장소	상담관	상담내용
법률상담	매월 둘째, 넷째 수요일 15:00 ~ 17:00	종합민원실 내 상담실	전문 변호사	행정·민사·형사·가사사건·법률상담 및 해석 등
세무상담	매월 첫째 수요일 10:00 ~ 12:00	종합민원실 내 상담실	세무사	지방세 및 국세 전반

※ 사전예약 필요
※상황에 따라 운영이 중단되거나 축소될 수 있음

고객의 편의를 위하여 FAX기, 복사기, 스마트폰 살균기를 설치하였으며 응급상황을 대비하여 심장자동 제세동기를 구비해 두었습니다.
몸이 불편한 민원인을 위하여 휠체어, 전동휠체어 충전기를 설치·운영하고 있습니다. 또한 대기시간에 고객의 건강을 검진 할 수 있도록 혈압·맥박 측정기 및 비만도 (키·몸무게) 측정기, 체지방 측정기(인바디)를 설치·운영하고 있습니다.
대기하는 민원인을 위하여 행정 홍보물 게시대 및 TV 설치, 잡지와 신문을 비치하였습니다.
내방객의 정부24 서비스 이용을 위해 정부24 전용 컴퓨터와 프린터를 설치하여 인터넷을 통한 민원서류의 발급·열람을 도와 드리겠습니다.
민원대기 시간을 편안하고 알차게 보낼 수 있도록 민원실내에 버스도착정보 안내기 및 작은 도서관을 설치·운영하고 있습니다.
혼인신고를 마친 새내기 부부를 위한 혼인신고 기념 포토존을 운영하고 있습니다.